音上的好友推荐尝过的餐厅。”
“餐厅门店在微音上发布餐品的短视频，比起美团和饿了么上的图片更有吸引力。我们今年要继续深耕餐饮团购市场，同时在酒旅、美甲美睫、健身、美容美发、亲子、休闲娱乐上发力。”
“酒店旅行社和美容美发是投诉高发行业，客户是通过微音团购下单，如果涉及到投诉纠纷，他们肯定会第一时间联系微音，那我们微音就必须和商家做好对接，解决客户的诉求。”
“我这里定一个原则，客户投诉的金额不足一千元，在确定是商家的问题，我们平台方先行赔付给客户。投诉的金额不足5000元，24小时必须处理完毕，客诉金额不足2万元的，必须48小时内处理完毕，所有客户投诉必须在72小时内处理完毕，哪怕是涉及到跨境游。”郑文桐强调。
有一名女员工提出了她的质疑，“郑董，如果用户在微音上团购了跨境游，即使我们第一时间和酒店方、航空公司或者旅行社沟通，等他们解决，我们再反馈给客户，恐怕也很难实现72小时处理完客户的投诉。”
郑文桐回答：“你说的没错，等客户投诉，我们再联系商家，由于时差的原因，我们和商家沟通的时间可能都不止两天。”
“而且跨境游涉及的资金往来比较大，我们平台方为了规避风险，也不可能提前赔付给客户。那么该如何解决类似的问题呢？”
“这里就要通过人工智能，来帮助我们提前给用户画像。这些客户在跨境游之前，肯定少不了要提前做攻略。”
“他们在微音上会浏览目的国的酒店或者景点信息，大数据汇总起来以后，会预测这名用户的出游地，途径的城市，可能选择的酒店。我们将问题前置，提前查漏补缺，这样就可以减少客户投诉的风险。”郑文桐解释。
郑雅晴也是好久没见到郑文桐在公司同事面前侃侃而谈的样子，看样子郑董对微音目前现状确实非常不满。郑雅晴能够体会微音CEO杨济身上背负的巨大压力。
公司里一直有传言说郑文桐不满意杨济的工作，打算从其他互联网大厂挖一名高管过来，担任微音的新任CEO.节后上班第一天，郑文桐特意召开这次会议，显然就是想敲打一下杨济负责的微音团队。
郑文桐说：“我对本地生活业务寄予厚望，我希望开完这次会，大家就能够劲往一处使，心往一处想。”
“本地生活业务的拓展，需要微音市场部的伙伴们一个个出去跑，一个商家一个商家去谈，去覆盖一个个城市。我们不需要那么多办公室的员工，因为这些员工们除了做ppt，讲增长，给杨济画饼，给我画饼，嘴上吹得天花乱坠，一看实际成绩就不尽人意，然后又找一堆理由来推卸责任
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